收到一位客戶投訴鋁鍛加熱爐的電話，剛開(kāi)始我以為是客戶來(lái)咨詢我們的設(shè)備，很熱情的接待，我說(shuō)：“你好，你好，請(qǐng)問(wèn)你是？”原來(lái)對(duì)方一開(kāi)口，馬上就急起來(lái)，說(shuō)你們是什么公司啊！鋁鍛加熱爐用了不到半年，現(xiàn)在壞了，而且還沒(méi)通電源”，一聽(tīng)就是設(shè)備出了問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)你的機(jī)器出了故障，是否有下列原因造成的？

我還沒(méi)說(shuō)完，對(duì)方又說(shuō)：“這根本不可能是我們的原因，我們操作都是按您的要求進(jìn)行的，怎么可能是我們的問(wèn)題，你是個(gè)騙子公司。聽(tīng)別人說(shuō)這件事，我當(dāng)時(shí)很想急，后面還說(shuō)了許多難聽(tīng)的話，覺(jué)得都是我們的過(guò)錯(cuò)，但我還是抑制住了自己的脾氣，互相耐心地對(duì)對(duì)方進(jìn)行分析：我說(shuō)：“先生，您看，我們不是那種一槍換一個(gè)位置的皮包公司，我們公司做感應(yīng)加熱這一行已經(jīng)有十多年了，我司一年銷(xiāo)售量都在3000臺(tái)以上，我們的機(jī)器可以說(shuō)在全國(guó)各地都有，甚至還出口到國(guó)外，我們?cè)趺纯赡苁球_子公司呢！我公司并沒(méi)有說(shuō)只生產(chǎn)高頻爐、鋁鍛加熱爐，而且還有大量的設(shè)備啊，如高頻加熱、高頻感應(yīng)加熱、高頻率焊機(jī)、高頻焊機(jī)、中頻加熱爐、中頻淬火機(jī)、超頻淬火機(jī)和數(shù)控淬火機(jī)床、立式數(shù)控淬火機(jī)床、不管是大機(jī)器，還是小機(jī)器，都要照顧我們的每一位顧客。如你所言，我們公司能否堅(jiān)持發(fā)展這么多年？我公司是感應(yīng)加熱這一行，可以說(shuō)在廣東境內(nèi)是龍頭，沒(méi)有那個(gè)感應(yīng)加熱公司做這么多年。因此，象你剛才所說(shuō)的那樣，我們公司不會(huì)發(fā)生。

另一方，在聽(tīng)到我分析的鋁鍛件加熱爐后，聲音變了，他說(shuō)：“那么，你們還是派你們的售后技師來(lái)幫我們看看究竟發(fā)生了什么事情！”然后我說(shuō)：“好的，沒(méi)問(wèn)題，我馬上叫技術(shù)員來(lái)給您看一下這是什么問(wèn)題？”話音一落，掛斷。

當(dāng)天就讓我們的技術(shù)員上門(mén)維修服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是水質(zhì)問(wèn)題，導(dǎo)致鋁鍛造加熱爐被堵，溫度上升，電路短路，我們的技術(shù)員立即對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了處理。

這個(gè)問(wèn)題解決了，顧客也很滿意，大家都很滿意。見(jiàn)顧客不再抱怨，露出微笑，心情舒展開(kāi)，另外，本客戶還專(zhuān)門(mén)給我們寫(xiě)了致歉信，還說(shuō)以后如果他們還需要設(shè)備，就來(lái)我們公司，說(shuō)我們不僅產(chǎn)品好，而且態(tài)度更好。聽(tīng)了客戶這樣的稱(chēng)贊，心中頓時(shí)高興起來(lái)。